Телекомпаниите, прегърнете лоялните си клиенти!

Една болна за всички ни тема днес намери място в блога. Защо маркетинг отдела на трите ни телекома пренебрегват всички правила на маркетолозите по света и продължават да се борят за нови клиенти, вместо да подобрят обслужването и комуникацията със старите? Над този въпрос съм си блъскала главата вече години и нямам отговор. Имала съм пряк сблъсък и с трите телекома и честно казано винаги съм била изумена от техните действия. Дори след последния, седнах и нахвърлях една проста сметка. СЛУЧКАТА - една от многото При мен дойдоха двама представители на една от компаниите и предложи да прехвърля телефонните номера на фирмата към тях. Съгласих се, като им дадох три номера  и какво те ще имат като потребление. Ако условията...

Read More

Как да използваме трите най-мощни социални мрежи пълноценно

Социалните мрежи завладяха света. Всички се втурнахме да спасяваме общуването ни с близки и познати, да се запознаваме с нови хора и споделяме своите преживявания или открития. Без изключение! Не малко компании се впуснаха да използват този "социален феномен", за да продадат продуктите си или да подсилят реномето си. Много се изписа и тепърва ще се пише, защото този нов свят ще търпи развитие. За тези, които все още не са синхронизирали комуникацията си с последния хит в онлайн общуването, ето и няколко стегнати насоки как ефективно да присъстват в трите най-посещавани и използвани мрежи. Facebook е доста плодороден откъм форми на директно общуване между бизнеса и потребителите. Той предлага изключително таргетирана реклама. И макар да е една от най-скъпите...

Read More

Груповото пазаруване – едно напред, две назад

И аз, като всяка жена, която обича да пазарува, и като всеки българин, който умира да направи една по-изгодна покупка, се възползвам от офертите в сайтовете за групово пазаруване. Но към днешна дата (и най-вече след последния използван ваучер), тая едно силно разочарование. Плюсовете за потребителите на този тип услуги са очевидни и широко дискутирани. Изпитвам голямо съмнение обаче дали фирмите, които предлагат ваучери, са наясно с всички ползи от груповото пазаруване. Нека започнем с една стара максима. По време на криза е по-добре да си избиеш разходите, отколкото да си на загуба. Или иначе казано и нулата може да бъде желано число. Ако вече си платил наема, заплатата, осигуровките, режийните и т.н., защо да безделничиш, като можеш поне да...

Read More

Бъдещето – таблет или смартфон

Дискусията за това дали таблетът или смартфонът ще бъде предпочитаното средство за използване при онлайн пазаруване тресе света на маркетинга. Днес прочетох една доста интересна статия, изпълнена с проценти и цифри от обширно проучване - Не смартфоните, а таблетите ще са двигателят на м-търговията. От нея извадих моите 2 заключения за тенденцията таблетът да измести смартфона. Първият е, че потребителят предпочита по-голям екран, когато сърфира (това включва и пазаруването по интернет). И вторият е, че като ново устройство, таблетът в момента е на мода и набира своя момент на разпространение.  Трябва обаче да отчетем други три факта, за да нарисуваме пълна картина за бъдещето на м-търговията. Предимството на смартфона, като инструмент за пазаруване, е в това, че той вече е...

Read More

Позициониране на българско вино на родния пазар

Изложението DiVino, което се проведе в средата на месеца, повдигна много интересни теми. Някои успяхме да разнищим, за други не остана време да дискутираме. Това, което определено вълнуваше всички присъстващи, беше как да продадат виното, което вече са произвели.Формулата на успеха в сектора вече ни е добре позната: добър продукт + засилена комуникация + достъпност (наличие в ресторанти и магазинната мрежа) Моята добавка е ПОЗНАНИЕ. Както производството на вино си има своите тънкости, така и за негова продажба се изисква знание и умение. Три са насоките, в които производителят на вино трябва да се насочи. 1. Опознаване на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Ключовите въпроси са: Какво клиентът ни желае от едно вино? Какво очаква да получи, като плати Х лева? Къде ходи? Кои...

Read More

За здравето с любов

Има една дупка в комуникацията пациент - лекар - пациент. Докато в миналото образът на доктора беше на една мила женица, която се грижи за нас, то днес си "играем" на стражари и апаши, като никой не знае кои са добрите, кои - лошите. Има ли нужда образът на лекаря да бъде подобрен? Определено има. Това са моите лични препоръки за изграждане на положителен имиджи на медицинския работник. 1.  Проявете разбиране Днес слушаме непрекъснато за пациенти, които са умряли или са били оставени без лечение, без внимание. Само вчера във вечерните новини даваха репортаж за комисия, която е установила нарушения при операциите в софийска болница. И това не е изолиран случай. Затова може да се очаква пациентът да подхожда с...

Read More

4 причини да използвате ИНТЕРНЕТ

Понеделнишки мисля да започна седмицата по-положително и да оставя темата, която ми се върти в главата за липсата на комуникация лекар-пациент-лекар, да отлежи още малко. Предлагам да се потопим една стъпка по-надълбоко в онлайн пространството и да видим какво хората искат/обичат и правят в нета. Eто някои цифри и факти. 1. Хората търсят в интернет подходящо съдържание Във 2-рия брой на сп. Biograph беше публикувана много интересна статистика за употребата на Google. Половината от хората използват търсачката за проверка на правописа. Следват търсене на порно и безплатна музика, както и случаите, когато не знаеш разширението на сайта или просто те мързи да го добавиш. Търсенето на полезна информация беше свряно в едва по-малко от 5%. В крайна сметка, онлайн потребителите...

Read More

В навечерието на ТРЕТА СВЕТОВНА ВОЙНА

За ІV-тата световна война не знам, но третата е вече факт. Тя е между човека и рекламата... Кой ще победи е трудно да се каже, но борбата е безмилостно жестока. На 28 юни 2011 г. Google създаде новото си отроче и го положи нежно в порфолиото си от вече няколко успешни платформи. Макар и все още в бета версия, Google + набира сили и привърженици, осланяйки се на вече заклетите фенове на gmail, Youtube, Skype и т.н. И битката започна... Само за няколко седмици настанаха толкова много промени между затвърдилия се Facebook и новата платформа, че във всяка една минута някое отколешно правило бива сменено во веки. Най-тъжно ми стана в момента, в който Facebook отрече, че вече всички маркетингови...

Read More