Телекомпаниите, прегърнете лоялните си клиенти!

Една болна за всички ни тема днес намери място в блога. Защо маркетинг отдела на трите ни телекома пренебрегват всички правила на маркетолозите по света и продължават да се борят за нови клиенти, вместо да подобрят обслужването и комуникацията със старите? Над този въпрос съм си блъскала главата вече години и нямам отговор. Имала съм пряк сблъсък и с трите телекома и честно казано винаги съм била изумена от техните действия. Дори след последния, седнах и нахвърлях една проста сметка. СЛУЧКАТА - една от многото При мен дойдоха двама представители на една от компаниите и предложи да прехвърля телефонните номера на фирмата към тях. Съгласих се, като им дадох три номера  и какво те ще имат като потребление. Ако условията...

Read More