И аз, като всяка жена, която обича да пазарува, и като всеки българин, който умира да направи една по-изгодна покупка, се възползвам от офертите в сайтовете за групово пазаруване. Но към днешна дата (и най-вече след последния използван ваучер), тая едно силно разочарование. Плюсовете за потребителите на този тип услуги са очевидни и широко дискутирани. Изпитвам голямо съмнение обаче дали фирмите, които предлагат ваучери, са наясно с всички ползи от груповото пазаруване.
Нека започнем с една стара максима. По време на криза е по-добре да си избиеш разходите, отколкото да си на загуба. Или иначе казано и нулата може да бъде желано число. Ако вече си платил наема, заплатата, осигуровките, режийните и т.н., защо да безделничиш, като можеш поне да покриеш основните разходи. Да, няма да си купиш кола или апартамент, но ще си уплътниш времето (също ценен ресурс) и ще оцелееш с надежда за по-добри дни.
Друг неоспорим факт е, че никой няма да си купи ваучер за фризьор, химическо чистене, миене на кола в Младост, ако живее в Люлин (за тези, които живеят в София). Колкото и да е изгодна една сделка, то всеки се съобразява с достъпа до нея. Така всеки човек, дошъл с ваучер, е потенциален клиент. Ако остане доволен, той ще каже на приятелите си, а в по-добри времена или при липса на други изгодни сделки отново да се възползва от услугата.
Само две крачки назад от гореспоменатото, ако каже на още 10 човека, тогава шансовете за привличане на нови клиенти, се увеличават. А това е и крайната цел на всеки бизнес, свързан с услуги. Да се изгради едно тяло от лоялни клиенти и да се привличат лутащите се “свобдни електрони”.
И за финал, пренебрежителното отношение към хората, дошли с ваучер, не носи дивиденти. Напротив. Повлича работата и имиджа на фирмата все по-надолу. А нали именно целта е това да се избегне.
Разбира се, че има и такива хора. Те са 80-90% от потребителите и присъстват във всеки един бранш. Да вземем например фирмите, които продават дрехи. Дори и големите марки пускат разпродажби по няколко пъти в годината. Тогава те продават дрехите си с малък марж или на себестойност. И тук целта е да се изгради едно ядро от лоялни клиенти, които ще искат да платят повече, за да си купят новия модел от точно определена марка.
В туристическия бранш е малко по-различно. У нас има познаваемост при по-големите туристически агенции, но трудно може да се говори за лоялност. Отчасти това се дължи и на вида услуги, които се предоставят на клиентите.
Браво! Право в целта 🙂
“Изпитвам голямо съмнение обаче дали фирмите, които предлагат ваучери, са наясно с всички ползи от груповото пазаруване.” – не, не са наясно. Голяма част. И това донякъде се дължи на факта, че няма кой да им обясни. Това, което се получава е един грозничък хибрид от нов рекламен инструмент и стари привички за обслужване. Здраве да е. Това ще се промени 🙂
Това е разбираемо. Все пак повечето фирми, които използват груповото пазаруване, са малки и нямат маркетингов отдел или служител, който да се занимава само с положителния имидж и привличане на клиенти. В интерес на истината съм чувала собственици на фирми, които са казвали и без това плащам за всичко, по-добре да има кой да влиза, отколкото да седим със скръстени ръце. Но пък последния път лично на мен ми заявиха, че не биха работили за 2 лв.
Ето така се прави. Не е реклама, просто хората си заслужиха да им спомена името. Почти насила си купих ваучер за масаж (имах си още наум “никога повече”) и останах очарована и от обслужването, и от подхода. Ето какаво и другите могат да направят:
– Бяха изключително любезни, докато ми записаха час и ме посрещнаха с усмивка.
– Нямаше го въпросът: “Вие с ваучер ли сте?”, а подходиха по-тактично “Ако сте с ваучер, ще ни трябва номера му”.
– Представиха ми се и може би около 5-6 пъти ме попитаха дали всичко е наред и нуждая ли се от още нещо.
– На излизане ми казаха, че всеки месец правят промоции и например февруари бил посветен на масажите. Ако искам мога да им оставя имейл и те ще ми изпращат актуална информация. РАЗБИРА СЕ, ЧЕ СЕ СЪГЛАСИХ.
– И накрая ми дадоха още 2 ваучера с 50% отстъпка за която и да е процедура в рамките на месец.
БРАВО, Студио Кокона! Вече сте цяла крачка по-напред в спечелването на нов клиент.